Название проекта: внедрение менеджера ИТ-инфраструктуры
Даты: январь 2017 — март 2017
Внедрение менеджера IT-инфраструктуры на базе программного обеспечения распространяемого по лицензии GNU GPL — GLPI. Первым этапом внедрения GLPI было проведение автоматизированной инвентаризации ИТ-активов Предприятия (программная и аппаратная составляющая АРМ, серверов, периферийного оборудования и сетевых принтеров). Для проведения инвентаризации использовался плагин FusionInventory. Предварительно был разработан ряд организационных мер — разработаны и внедрены правила наименования АРМ и сетевых принтеров, правила наименования пользователей. Проведение инвентаризации позволило выявить и упорядочить информацию по аппаратной составляющей парка техники и состояния лицензирования.
Вторым этапом в GLPI были добавлены договоры поставки оборудования и программного обеспечения. Привязка договоров к конкретной технике позволило организовать контроль по времени действия гарантий и лицензий. Добавление инвентарных номеров оборудования позволило полностью автоматизировать учет.
Третьим этапом на базе GLPI была организована система поддержки пользователей с привязкой к оборудованию и ПО, и созданием базы знаний типовых проблем для упрощения работы первой линии поддержки.
Накопление статистики по отказам оборудования позволило в перспективе планировать закупки более надежного оборудования.
Внедрение GLPI позволило:
- управлять заявками и инцидентами;
- управлять лицензиями и договорами (по стандарту ITIL);
- управлять деловой и финансовой информацией;
- управлять статусом объектов;
- организовать базу знаний и Часто задаваемых вопросов (FAQ).